Post by account_disabled on Aug 14, 2023 10:43:46 GMT
谦虚请记住，因为产品/服务对他们来说非常新，有时他们会感到困惑，不知道在哪里找到答案。每个问题都有其含义，因此支持团队需要了解，无论情况如何，每个人都需要品牌的支持。
在客户经常使用的渠道上与他们互动
在客户经常使用的渠道上与他们互动
3. 通过客户喜欢的渠道与他们互动
客户服务的目标是提供最好的支持，帮助客户感 购买电子邮件列表 到舒适、更贴近业务，而最有效的方式是通过客户喜欢且最常出现的渠道与客户互动。这需要支持团队深入了解客户的习惯和关注点。
这也是客户服务与营销部门良好合作的绝佳机会，了解目标客户概况并识别客户最常使用的渠道。
例如，如果您的目标人群是 Z 世代，您可以很容易地发现社交媒体是他们首选的沟通渠道。然后，您可以与客户支持人员坐下来分享/回答客户可能提出的最常见问题。这样，客户就会在他们使用的渠道上感受到品牌的支持和专业精神。
4.多注意肢体语言
您可能认为此技巧仅适用于那些与客户直接接触的人，但肢体语言会影响通话质量和通过聊天共享的信息。如果客户支持人员的手势表明他们并不真正关心或关注这个故事，那么客户就会明白他们没有在听。
与客户打电话和发短信时也是如此：即使不是面对面，肢体语言仍然可以影响互动。例如，如果你在办公桌前坐得笔直，脸上保持微笑，你的乐观情绪就会变得活跃，在通话过程中你会散发出正能量。
积极倾听，了解客户感兴趣的问题
积极倾听，了解客户感兴趣的问题
5.练习积极倾听
积极倾听是销售人员经常用来达成交易的一种沟通方法。不过，这种方法可以在客户服务部门应用。
积极倾听将重点放在客户对话和投诉上。这种做法不是打断客户来提供快速解决方案，而是鼓励支持代理只考虑客户所说的内容，然后向他们重复该问题，以确保客户也理解该问题，例如了解故事的细节。这将帮助客户感觉到您正在真正倾听并清楚地了解客户所遇到的问题。
6. 关注人和问题
没有人喜欢被“批评”：“我告诉过你了，你不听！”，尤其是顾客。即使找到了完美的解决方案，客户服务代表仍然需要仔细选择如何将其交付给客户。
为了及时提供最大限度的客户支持解决方案，客户服务人员不仅需要关注客户面临的问题，还要关注他们当时的感受。有时需要提供能够响应客户反应的解决方案，帮助他们提供让客户感到有价值且可以信任的建议。